Fernwartung

Damit wir Ihnen direkt am Bildschirm helfen können, nutzen wir AnyDesk. Sie laden ein kleines Programm herunter, geben uns eine Nummer durch und bestätigen die Verbindung. Mehr ist nicht nötig.

Zu AnyDesk

1. AnyDesk herunterladen. Über die Schaltfläche oben gelangen Sie zur Download-Seite von AnyDesk. Wählen Sie dort die Fassung für Ihr Betriebssystem — Windows, macOS, Linux, Android oder iOS.

2. Programm starten. AnyDesk muss nicht installiert werden. Unter Windows genügt ein Doppelklick auf die heruntergeladene Datei, unter macOS ziehen Sie AnyDesk in den Programme-Ordner und öffnen es von dort.

3. Ihre AnyDesk-Adresse ablesen. Im Fenster steht unter „Dieser Arbeitsplatz“ eine neunstellige Nummer. Das ist Ihre Adresse für diese Sitzung.

4. Nummer durchgeben. Nennen Sie uns die Nummer am Telefon unter +49 8362 705399-9 oder schreiben Sie sie an support@id4web.de.

5. Verbindung bestätigen. Sobald wir die Verbindung aufbauen, erscheint auf Ihrem Bildschirm eine Anfrage. Erst wenn Sie auf Akzeptieren klicken, sehen wir Ihren Bildschirm.

6. Sitzung beenden. Während der Sitzung sehen Sie alles mit, was wir tun. Sie können die Verbindung jederzeit trennen, indem Sie das AnyDesk-Fenster schließen. Danach ist kein Zugriff mehr möglich.

Ab macOS 10.14 fragt das System beim ersten Start nach zwei Freigaben. Ohne sie sehen wir nur einen schwarzen Bildschirm und können nichts bedienen.

AnyDesk zeigt beim ersten Verbindungsversuch einen Hinweis mit der Schaltfläche „Systemeinstellungen öffnen“. Erlauben Sie dort unter Datenschutz & Sicherheit beide Punkte:

• Bedienungshilfen — damit wir Maus und Tastatur bedienen können
• Bildschirmaufnahme — damit wir Ihren Bildschirm sehen können

Setzen Sie jeweils den Haken bei AnyDesk. Danach starten Sie AnyDesk einmal neu.